Retur- och återbetalningspolicy
Välkommen till mc-jackor.com. Vi strävar efter att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp av våra MC-kläder och accessoarer. Om en produkt av någon anledning inte skulle passa eller leva upp till dina förväntningar, har du möjlighet att returnera den. Nedan beskriver vi tydligt och enkelt hur vår retur- och återbetalningspolicy fungerar.
Din rätt att returnera
Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom en viss tid från den dag du mottog varan, utan att behöva ange någon särskild anledning. Vi erbjuder våra kunder en generös retur- och bytesrätt som är minst i linje med vad lagen kräver. För att utöva din ångerrätt behöver du bara meddela oss din beslutsamhet innan ångerfristen löper ut.
Villkor för retur
För att din retur ska kunna accepteras måste produkten uppfylla vissa grundläggande krav:
- Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Samtliga originaletiketter måste sitta kvar på produkten.
- Produkten ska returneras i sitt ursprungliga emballage. Originalförpackningen får inte vara skadad eller försedd med klistermärken eller tejp.
- Eventuell plombering eller försegling får inte vara bruten.
Det är viktigt att du packar returen på ett säkert sätt så att produkten inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för returen, då ansvaret för varan under returtransporten ligger hos dig.
Hur du går tillväga vid retur
För att genomföra en retur kontaktar du vår kundservice via de kanaler som anges på mc-jackor.com. Där anger du ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du önskar returnera. Du får då en returkod och instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
Returfrakten bekostas av dig som kund, vilket är en standardpraxis vid ångerrätt och öppet köp. Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning och försäkring, då vi inte kan ta ansvar för eventuella skador eller förluster som uppstår under returtransporten.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur, det vill säga kontrollerat att produkten uppfyller våra villkor, påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet. Om du har utnyttjat din ångerrätt återbetalas hela köpesumman, med undantag för returfraktkostnaden.
Bytesrätt
Om du istället önskar byta en produkt mot en annan storlek, färg eller modell, är du välkommen att göra det inom ramen för vår bytesrätt. Kontakta oss först för att kontrollera tillgängligheten av den önskade produkten. Vid byte betalar du returfraktkostnaden, medan vi står för frakten av den nya produkten.
Reklamation och garanti
Om du upptäcker ett fel på en produkt som du har köpt hos oss, omfattas du av den lagstadgade reklamationsrätten. Detta gäller fel som funnits vid leverans, exempelvis material- eller tillverkningsfel. Vid en reklamation, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Vi hanterar reklamationer skyndsamt och i nära samarbete med våra leverantörer.
Undantag från returrätten
Vissa produkter kan vara undantagna från retur- och bytesrätten. Det kan till exempel gälla hygienprodukter, underkläder eller andra varor som av hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Detta framgår i sådana fall tydligt på produktens sida i vår webbutik.
Tänk på detta vid retur
- Ange alltid ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Returnera produkten i sitt originalemballage, helst i en ytterkartong för att skydda den under transport.
- Kontrollera att du har fyllt i dina kontaktuppgifter och kontouppgifter korrekt så att återbetalningen kan genomföras utan dröjsmål.
Vi hoppas att du ska bli nöjd med ditt köp hos mc-jackor.com. Skulle det ändå uppstå frågor eller funderingar kring din retur, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi finns här för att hjälpa dig vidare!